Steeds duidelijker wordt dat door marketing geïdentificeerde groeikansen pas verzilverd kunnen worden door gerichte sturing van kanalen en producten door sales en distributie. Centraal hierin staat het begrip multichannel management.

Vragen die hierbij spelen zijn: Welke kanalen zetten wij in? Hoe moeten deze kanalen worden ingericht? Welke rol vervullen de kanalen in het aankoopproces en in de serviceverlening? Hoe versterken de kanalen elkaar? Hoeveel wordt er geïnvesteerd in de verschillende kanalen? Welke producten worden via welke kanalen aangeboden?

Door de regierol krachtig invulling te geven is het mogelijk komen tot een verbetering van het contact met de klant en een reductie van de kosten. In de masterclass wordt ingegaan op de strategische kwesties als channelmanagement –sturing en –evaluatie. Daarnaast vindt verdieping plaats waarbij wordt ingegaan op kanaalconflicten, management van kanaalpartners, campagnemanagement over de diverse kanalen en de opzet van een ideale mix. Tevens wordt stilgestaan bij web-analytics en search engine marketing.

De deelnemer is na afronding van de masterclass in staat tot het realiseren, implementeren en evalueren van multichannel strategieën, waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van de kansen die ontstaan door maatschappelijke en informatietechnologische ontwikkelingen. Op deze wijze wordt concurrentievoordeel behaald door het opbouwen en onderhouden van relaties met afnemers. Binnen de eigen organisatie wordt de effectiviteit van marketingactiviteiten vergroot.