Welk beeld roept u als organisatie op? Hoe onderscheidt u zich? Naast het leveren van producten en diensten in fysieke vorm verleent ieder klantvriendelijk bedrijf een service aan zijn klant. Voor professionals die hun organisatie onderscheidende betekenis willen geven in dienstenmarketing, is dit een uiterst inspirerende leergang.

In deze leergang gaat het over de verbinding van uw klant met uw organisatie en het specifieke serviceconcept. Hierbij komen waarden kijken als: persoonlijkheid, authenticiteit, kwaliteit en betrouwbaarheid. Want het onderscheid dat u wilt maken wordt indirect gevormd door uw afnemer. Het serviceconcept kan feilloos in elkaar zitten, maar als de klant het niet kan vertalen schiet het zijn doel voorbij. Het gaat dus om het ontwikkelen, managen én marketen van serviceconcepten. En vooral over de vraag of uw klant een goed gevoel bij u heeft, en ervaart wat u bedoelt. Hiermee creëert u herkenbaarheid en sympathie. Dit is de essentie van servicegericht denken waarmee uw bedrijf een langdurig concurrentievoordeel kan behalen.

Het centraal stellen van de klant werkt door tot in het hart van uw organisatie en dienstverlening. Dienstenmarketing is dan ook in hart en nieren verbonden met uw onderneming. De interne cultuur is doorslaggevend voor de perceptie van de consument. De leergang is een veelomvattend bewustwordingsproces dat vraagt om toewijding en durf. Allerlei zaken komen aan het rollen. Pasklare antwoorden zijn dan per definitie onmogelijk. Hiermee leert u buiten de gestelde kaders te denken waardoor oplossingen dichterbij komen.