Vrijwel iedere organisatie neemt de klant als uitgangspunt bij het bepalen van strategie. Hoe beter een product en/of dienst is afgestemd op de specifiek wensen, hoe groter het rendement. Hiervoor is het noodzakelijk inzicht te krijgen in het gedrag en de beweegredenen van de consument. Loont het de moeite om in een klant te investeren? Wat zijn de opbrengsten van uw klant? Een klant is vergelijkbaar met een investeringsproject. In de praktijk blijken namelijk niet alle klanten winstgevend.

Marketeers wordt gevraagd het resultaat van hun bestedingen aan te tonen. Maar hoe meet u dat? Hoe interpreteert u deze gegevens? En welke vervolgstappen onderneemt u? De Masterclass Klantwaarde Marketing onderzoekt bovenstaande vragen op een diepgaand niveau. Tijdens de masterclass worden tools aangereikt waarmee u leert analyseren en verbanden leggen; u krijgt wetenschap over wie uw klanten zijn. Met dit inzicht vergroot u uw sturend vermogen, en bent u beter in staat om investering op één lijn brengen met de (individuele) behoeftes van uw klanten en prospects. De opleiding is ontwikkeld voor middelgrote en grote bedrijven, die werken met klantendatabases en klantgegevens.